Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng zunwin

Điều 1 — Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "zunwin" / "Nền tảng" / "Chúng tôi" — Chỉ hệ thống website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan vận hành dưới thương hiệu zunwin tại địa chỉ zunwin.io.
• "Người dùng" / "Bạn" — Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của zunwin.
• "Tài khoản" — Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng zunwin.
• "Số dư" — Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng tại một thời điểm nhất định, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Dịch vụ" — Toàn bộ các tính năng, trò chơi, công cụ cá cược và chức năng hỗ trợ do zunwin cung cấp.

1.2 Phạm vi áp dụng

Bản Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ zunwin được phép hoạt động hợp pháp. Tài liệu này cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa người dùng và zunwin, có hiệu lực kể từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Điều 2 — Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ zunwin. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. zunwin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2 Năng lực hành vi dân sự

Người dùng xác nhận rằng mình có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

2.3 Thông tin chính xác

Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật. Việc cung cấp thông tin sai lệch, đặc biệt là thông tin về độ tuổi hoặc danh tính, sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 3 — Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của zunwin, người dùng cần hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp các thông tin theo yêu cầu, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc. Toàn bộ thông tin này được bảo mật theo Chính sách Bảo mật của zunwin.

3.2 Giới hạn tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống zunwin. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào — nhằm mục đích trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc lách quy định là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. zunwin khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên zunwin.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện đăng nhập trái phép.

Điều 4 — Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

zunwin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng đối tác). Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi xác nhận thành công từ đơn vị thanh toán. Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong thời gian trung bình dưới 5 phút đối với ví điện tử và trong vòng 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.

4.3 Xác minh danh tính khi rút tiền

zunwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Người dùng cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu. Đây là biện pháp bảo vệ người dùng khỏi các rủi ro gian lận và rửa tiền.

4.4 Giới hạn giao dịch

Các mức giới hạn nạp tiền tối thiểu, tối đa và hạn mức rút tiền được quy định cụ thể tại trang hướng dẫn thanh toán của zunwin và có thể thay đổi theo từng thời kỳ. zunwin sẽ thông báo cho người dùng khi có thay đổi đáng kể về hạn mức giao dịch.

Điều 5 — Chính Sách Khuyến Mãi

5.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng trên zunwin đều có kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện này trước khi có thể rút số tiền thưởng hoặc lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng.

5.2 Giới hạn sử dụng

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình cụ thể. zunwin có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

Điều 6 — Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng zunwin:

• Sử dụng phần mềm tự động, robot (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm tạo lợi thế không công bằng trong quá trình chơi game hoặc cá cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc điểm yếu trong thuật toán game để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi kỹ thuật có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ zunwin.
• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt cho người khác (tài khoản ủy quyền) khi chưa được zunwin chấp thuận bằng văn bản.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản zunwin cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của zunwin.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền phát nội dung vi phạm bản quyền, nội dung khiêu dâm, kích động bạo lực hoặc bất kỳ nội dung bất hợp pháp nào thông qua nền tảng zunwin.

Điều 7 — Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng zunwin — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, cơ sở dữ liệu và mã nguồn — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của zunwin hoặc các đối tác cấp phép tương ứng.

Người dùng không được sao chép, tái bản, phân phối, truyền phát, xuất bản hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của zunwin mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản từ zunwin. Bất kỳ hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nào sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành về sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.

Điều 8 — Giới Hạn Trách Nhiệm

8.1 Tuyên bố miễn trừ

Dịch vụ zunwin được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). zunwin không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến tính liên tục, độ chính xác hoặc sự phù hợp với mục đích cụ thể của dịch vụ.

8.2 Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zunwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp zunwin đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

8.3 Bất khả kháng

zunwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc cung cấp dịch vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, sự cố điện lưới quốc gia, tấn công mạng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Điều 9 — Chơi Có Trách Nhiệm

zunwin coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu trong vận hành nền tảng. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen chơi game:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào mà không cần lý do.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc, người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống zunwin tự động gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục theo cài đặt của người dùng.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của zunwin để biết thêm thông tin và nguồn lực hỗ trợ tại Việt Nam.

Điều 10 — Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm dứt bởi người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản zunwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi tất cả các giao dịch đang chờ xử lý được hoàn tất. Số dư còn lại trong tài khoản (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

10.2 Chấm dứt bởi zunwin

zunwin bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo giấy tờ tùy thân.
• Thực hiện hoặc có dấu hiệu thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Sử dụng phần mềm gian lận, bot hoặc các công cụ can thiệp trái phép vào hệ thống.
• Có yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, zunwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại.

Điều 11 — Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ zunwin, người dùng cần thực hiện theo trình tự sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của zunwin qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại" và mô tả chi tiết vấn đề.
• Bước 2: zunwin cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận qua email, hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra phân xử tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

11.2 Luật áp dụng

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến tài liệu này sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều 12 — Sửa Đổi Điều Khoản

zunwin bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, zunwin sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông qua thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại trang zunwin.io/dieu-khoan-dieu-kien và có ghi rõ ngày cập nhật lần cuối ở đầu tài liệu.